销售工作励志名言：微笑服务的重要性

2023年6月19日发(作者：斯巴达克斯男主角)

销售工作励志名言：微笑服务的重要性

销售工作励志名言：微笑服务的重要性

微笑服务的重要性

当前，客户对自我权益的维护越来越重视、被人尊重的需要越来

越高，行业竞争也越来越激烈。在此状况下，能体现良好、规范、人

性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。“微笑服务”是一

种高附加值的、被认为有必须档次的服务规范。微笑是不用翻译的世

界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但

它却能产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷，它转瞬即

逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的第一印象

“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，

能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。微笑，不但仅仅是一个

表情，更是感情的表露。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一向就

挂在你的嘴角。它不但仅能够让每一位理解你服务的客户拥有一个愉

快的情绪，更让咱们的工作充满了激情。

“微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微

笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍

的效果。

二、微笑服务能给工作带来便利，提升工作效率

当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼

貌的语气。这不但仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情

绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。

微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合，有利于咱们

工作的顺利实行。同时，微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自

信等良好的情绪氛围；那咱们的工作效率也随之提升。

三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益

企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微

笑服务，客户不但仅会感到这位员工工作不错，而且会将这个具体的

感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别员工态度不好，同样

会影响到企业形象。随着社会的发展，客户享受服务的意识越来越强，

企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户

的青睐。所以微笑服务是十分重要的。

推荐阅读资料二：

微笑服务的重要性

导读：有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪

聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。

经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，

以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一

个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位仅

仅一位待业女青年。有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花

店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有

四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营

花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合

卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，

最后一位仅仅一位待业女青年。有过售花经历的女孩一听老板要以实

战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有

顾客进来，她就不停地说各类花的花语以及给什么样的人送什么样的

花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，

一个星期下来，她的成绩十分不错。

轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自我所学的专业知识，从

插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为

她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点

手足无措。不过她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外

表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，

而是修剪修剪，免费送给飘过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，

都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--鲜花送人，手有余香。顾客听了

之后，往往都会开心地回应她一笑，然后愉悦地离开。即使女孩发奋

干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差别。

出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解

——为何老板放下业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的?

老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也仅仅有限的，用

如花的情绪、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺能够慢慢学，经验

能够积累，但如花的情绪不是学来的，正因那里面包含着一个人的气

质、品德和自信……

作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为

富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑务必发自内

心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客

户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他

们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发

自内心的微笑。

国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足

以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有

名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有

微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价

值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售

货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的

竞标样品，即使都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了

点什么，只好向世界时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁